森乐净水产品服务提示函
尊敬的森乐用户及合作伙伴：
森乐净水产品自 2011 年进入中国大陆地区市场，目前在已近 13 年。森乐团体针对中国市场陆续开发引进了多款产品，目前服务于中国数十万用户。森乐也持续为用户
提供贴身专业的解决方案和服务。
根据净水器产品及相关配件的材料特点、产品在各地不同的销售及服务情况、不同现场的安装情况、水压及水质方面的具体情况，部分产品已经超期服务多年。
因此，我们再次提醒用户及合作伙伴，注意以下事项：
1． 所有森乐产品，均应通过授权合规的渠道完成销售、安装、服务；未经授权渠道销售的产品均不享受任何质保服务；
2． 我们建议净水器产品每半年进行一次检查或维护，根据情况对滤芯、滤料等耗材或易损件进行及时更换。 我们及合作伙伴会通过电话回访等方式联系，未按使用指导维护的产品不在质保范围；
3． 超期服役的产品出水品质有可能无法达到最佳状态，属于正常情况；
4． 考虑到塑料本身的老化情况，在正常使用条件下，净水器产品的主体、管件等均有预估的寿命，请留意相关使用手册中标明的部件及产品寿命，及时更换；
5． 产品质保期以出厂时间起计， 并考虑渠道周转预留了缓冲期。 超过质保期的产品、 因为老化或疏于维护产生意外， 不在质保范围内， 这可能会给您造成损失并且无法得到合规保障；
6． 我们发现市场上有部分客户销售翻新产品，此类产品即使是近期购买安装也不享受任何官方服务；
7． 用户请留意保存购买证据及安装记录，此类凭据是您享受官方服务的证明。
感谢您对森乐公司一直以来的支持和信任！
森乐净化技术（上海）有限公司
2024 年 9 月 28
正式文件见附件
